Política de envío

Política de Envío

1) Tiempos de procesamiento y envío

Procesamiento: ~ 24 horas hábiles desde la confirmación de pago. Al finalizar este periodo recibirás tu guía de rastreo.

Tiempo de envío estándar (estimado): 24 a 72 horas a ciudades principales. Estos tiempos pueden variar según días hábiles y condiciones operativas.

Envío exprés (estimado): 1 a 3 días hábiles. Puede demorar por causas externas o ajenas a la paquetería y/o a Vytals.

Nota: Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. (días hábiles), los fines de semana o días festivos se procesan al siguiente día hábil.

2) Costos de envío

El envío será gratis únicamente cuando se especifique expresamente en la oferta o promoción correspondiente. En caso contrario, el costo se mostrará antes de finalizar tu compra.

3) Seguimiento del pedido

Una vez confirmado tu pedido y despachado, recibirás tu número de rastreo para dar seguimiento al paquete por parte del Usuario en el portal de la paquetería asignada.

Las empresas de paquetería son designadas por Vytals (www.vytals.mx) según la ruta y el servicio disponible.

4) Dirección de entrega y reexpediciones

Al registrarte, debes completar la dirección de entrega de forma exacta y verificable. Si no es posible entregar en el domicilio indicado y el paquete regresa a nuestras instalaciones, te notificaremos. La nueva entrega se realizará con un cargo adicional por devolución y segunda entrega.

5) Cambios y cancelaciones

Una vez realizado el pedido, no se pueden hacer cambios. Cualquier solicitud posterior se tratará conforme a las políticas de devoluciones o garantía aplicables.

6) Alcance de entrega

Los pedidos se envían a destinos específicos según cobertura de la paquetería. La disponibilidad puede variar por zona.

7) Retrasos no imputables

Vytals no asume responsabilidad por retrasos debidos a:

  • Condiciones climáticas o desastres naturales
  • Limitaciones logísticas del transportista
  • Domicilios no entregables o con acceso restringido
  • Robo o pérdida después de la entrega confirmada por la paquetería

En caso de haber pagado envío exprés y que el mismo demore por causas externas y ajenas a la paquetería y/o Vytals, no somos responsables por la demora.

Productos dañados o faltantes

La satisfacción del Usuario es muy importante para nosotros. Todos los envíos son revisados antes de salir de nuestro almacén.

1) Revisión al recibir

El Usuario debe revisar su pedido en el momento de la entrega. Si hay daño visible, anótalo de inmediato en la guía del repartidor y repórtalo en ese momento a la paquetería. Si no se reporta en la entrega, no se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos posteriores por daños de transporte.

2) Aviso a Vytals el mismo día

Si se detecta daño evidente o producto en mal estado en la entrega (y cumpliste con el punto anterior), notifícalo el mismo día de la recepción a:

Adjunta tu número de pedido, fotos del empaque, guía, protección interna y producto(s) dañado(s), además de evidencia de que los sellos de seguridad no fueron abiertos (cuando aplique).

3) Autorización y reemplazo

Tras validar la evidencia, Vytals te enviará instrucciones de devolución. Una vez recibido y verificado el producto dañado en nuestras instalaciones, procederemos a reemplazarlo sin costo.

No se realizan reembolsos de dinero.

Contacto

Definiciones: Por “días hábiles” se entienden lunes a viernes, excluyendo festivos oficiales. Al realizar una compra en www.vytals.mx, aceptas esta Política de Envío.